Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Chez House of Goddess, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle arrive jusqu’à vous dans les meilleures conditions.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation.

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé avec les informations de suivi lorsqu’un suivi est disponible.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison dépendent de la destination :

France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
Europe : 5 à 10 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais comprennent le délai de transport à compter de l’expédition de la commande.

Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de perturbation exceptionnelle du transporteur, de conditions météorologiques particulières ou de force majeure.

Les délais et modalités de livraison applicables à votre commande sont également indiqués au moment du passage en caisse.

3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de la commande.

Ils peuvent varier selon :

la destination ;
le poids de la commande ;
le nombre de produits commandés ;
le mode de livraison choisi.

Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne pourra être demandé.

4. SUIVI DE COMMANDE

Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

5. RETARDS DE LIVRAISON

House of Goddess met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés.

En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter à contact@houseofgoddess.shop afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande et vous accompagner dans les démarches nécessaires.

House of Goddess reste responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

En cas de non-respect du délai de livraison applicable, les droits du consommateur prévus par la réglementation française restent applicables.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations renseignées lors de la commande.

Si une erreur d'adresse est constatée avant l'expédition, contactez-nous dès que possible à :

contact@houseofgoddess.shop

Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse sera encore possible.

En cas de nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse incorrecte fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque la réglementation le permet.

7. COLIS ENDOMMAGÉ

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis lors de sa réception.

Si votre colis ou votre bougie arrive endommagé(e), contactez-nous rapidement à contact@houseofgoddess.shop, idéalement avec des photographies du colis et du produit.

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

8. COLIS NON REÇU

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, ou si le suivi indique un problème d'acheminement, contactez-nous à :

contact@houseofgoddess.shop

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

9. LIVRAISONS INTERNATIONALES

Pour les commandes expédiées en dehors de la France métropolitaine, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer selon le pays de destination.

Des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent également être appliqués par les autorités du pays de destination. Lorsque de tels frais sont applicables et ne sont pas inclus dans le prix de la commande, ils restent à la charge du destinataire.