Politique de remboursement
Chez House of Goddess, nous souhaitons que chaque commande soit une belle expérience. Si toutefois vous changez d’avis, vous disposez des conditions de retour décrites ci-dessous.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :
en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection.
Retour commercial jusqu’à 30 jours
En complément du délai légal de rétractation, House of Goddess vous permet de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.
Pour bénéficier de ce retour commercial, la bougie doit :
- être non brûlée et non utilisée ;
- être retournée dans son état d’origine ;
- être accompagnée de son emballage d’origine ;
- être correctement protégée pour le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ce délai de 30 jours constitue une possibilité commerciale supplémentaire et ne limite en aucun cas vos droits légaux.
Produits endommagés ou défectueux
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre bougie est arrivée endommagée, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@houseofgoddess.shop, idéalement avec des photographies du produit et de son emballage.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement.
Lorsqu’un remboursement est dû au titre du droit de rétractation, il est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable. Le remboursement comprend notamment les frais de livraison standard initialement payés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions prévues par la réglementation.
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre création House of Goddess, nous vous invitons à retourner votre commande selon les conditions ci-dessus puis à passer une nouvelle commande.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :